各位消費者您好：
我們於接獲衛生局通報後，當下立即啟動緊急處理程序，包含展開內部調查、全面下架並停止出貨。同日（2025/11/23），我們已先行於官網公告兩款受到影響的產品批次，並提醒消費者留意。
其後，主管機關於2025/11/24進一步公告確認問題成分確實存在於該批次原料中。這段期間，陸續有許多消費者透過各平台提出疑問與關心，我們非常重視，也特別彙整了大家最常詢問的重點，以下逐一向您說明。
Q1：哪些批號受到影響？如何確認同產品「其他批號」沒有問題？是否有檢驗報告？
依照食藥署公開之問題原料批號資訊比對後，經我們查證僅有下列批號使用到該問題原料；該原料未延伸至其他產品，也沒有流入其他批號：
【未來美超級A醇緊緻煥膚卸妝膏】
TE815：MFG 2025.08.15
TE624：MFG 2025.06.24
TE414：MFG 2025.04.14
【LUDEYA琥珀微臻逆齡緊緻膠囊】
MFG：2025.09.19 / LOT：POI010001
我們也同步送交相關批次給第三方檢驗機構進行檢測。因檢驗需一定作業時間，正式報告仍在等待中。即便如此，為了讓所有顧客安心，我們仍已主動啟動：
✔ 自主公告制度
✔ 無條件退換貨的安心服務
我們承諾將以最透明、負責與嚴謹的方式，確保產品品質與消費者安全。
Q2：你們家的其他產品有使用到問題原料嗎？
我們已完成所有產品的原料溯源與資料比對，可以確認其他產品均未使用本次事件涉及的問題原料，也沒有添加相關問題成分，請您放心使用。
我們會持續強化原料控管與稽核作業，確保每一款產品都能讓您安心。
Q3：我要退貨，該如何申請？退貨後會怎麼處理？
只要是上述指定批號的商品，無論是否開封、使用或已使用完，都可以申請退貨。
退換貨統一由品牌官方LINE協助受理，請加入並提出退換貨申請資料：
- MIRAE未來美（ID：@miraetw）https://lin.ee/SRccwK8
- LUDEYA露緹雅（ID：@ludeya0800）https://lin.ee/d7v3E7V
客服確認資料後，我們會安排免費宅配到府收件。商品收回後，將立即啟動退款流程，退款會在確認退貨後七個工作天內匯入您提供的銀行帳戶；實際入帳日依各家銀行作業時間為準。
目前詢問量較多，我們會依序處理每位消費者的需求，敬請您放心，我們一定會協助完成所有流程。感謝您的理解與支持。
Q4：不是在官方購買的，也可以退貨嗎？
可以的。
只要是正品即可，不論您是在品牌官網、MOMO、蝦皮及經銷通路(EX:康是美、屈臣氏)購買，都可申請退貨。
Q5：為什麼保養品會用到這個成分？這是色素嗎？我已經使用一段時間，會對健康有影響嗎？
該兩項產品原本添加的成分為天然植萃油原料，該油款由多種植物萃取組成複方油，具備滋養、修護、抗氧化等特性，同時能讓產品呈現自然柔和的色澤。我們選用的是每公斤約37,000元的高價天然原料，而非每公斤僅數百元的化學色素，目的就是希望能提供消費者更高品質的保養成分。
在「LUDEYA 琥珀微臻逆齡緊緻膠囊」與「未來美超級A醇緊緻煥膚卸妝膏」產品成分中，這項植萃油原料的添加比例非常低，皆在0.2%內，遠低於一般唇膏類產品在天然調色時的使用量。
目前食藥署已完成原料疑慮的釐清，確認問題來源為上游原料端的污染風險，並非產品中額外添加不當成分。然而，只要涉及不得添加的成分，無論含量多寡，我們都必須高度重視並採取行動，為了讓您使用上更加安心，若您持有本次「指定問題批號」的商品，我們仍建議先暫停使用，並可透過官方客服申請退貨或協助。我們會全程陪同處理，確保每位消費者都能得到妥善協助。
我們產品所有原料皆由原料商提供合格檢驗報告，因此對於上游原料摻雜問題成分一事，我們與消費者同樣感到震驚與關切。為保護消費者，我們已立即啟動指定批號全面下架、停售，並提供無條件退貨（不限開封與否）的服務。
此次事件造成您的不便，我們深感抱歉。我們的團隊也會以更嚴格的標準持續把關原料監管與品質控管，守護您的美麗與健康。
Q6：你們內部平常有事先檢驗原料嗎？
我們所有產品皆依照台灣化粧品相關法規，定期進行微生物、重金屬等必備項目的檢測，並要求供應商提供完整的原料品質證明，確保原料來源與品質安全。
本次事件中涉及的物質屬於不得出現在天然植萃油原料中的色素類成分，在正常情況下，這類天然油品本質上不會含有該類物質，因此過去法規並沒有訂定相關的檢驗方法與標準，業界也沒有檢驗此項目的依據或方式可以遵循。換句話說，這次的情況超出一般可預期的範圍。
我們使用的供應商為國際知名大廠，過去皆提供完整且合格的品質檢驗報告，因此在主管機關發布通報時，我們和消費者一樣感到非常意外與震驚。
也正因如此，我們在收到通報後立即：
• 啟動更全面的檢驗流程
• 將相關批次主動送交第三方檢驗單位
• 重新審視原料供應鏈與風險管理
• 全力配合主管機關調查與後續釐清作業
我們會持續以公開透明的方式，將後續檢驗與處理結果向消費者更新。
此次事件造成您的不便，我們深感抱歉，也會以更嚴格的標準確保未來的原料管理與產品品質。
我們再次向所有支持我們的消費者致上最深的歉意，也感謝您給我們機會持續改善。我們會以最高標準檢視每一個環節，讓您安心，也讓產品變得更好。
若您還有其他問題，歡迎隨時與我們下列LINE客服或客服專線聯繫，我們會全力協助。
【LINE客服】
◆MIRAE未來美 (ID：@miraetw) http://nav.cx/a4Uv3LF
◆ LUDEYA露緹雅(ID：@ludeya0800) https://lin.ee/r5LmjmQ
【客服中心】
◆服務電話：02-87122362